1. Organisations- und Kontaktdaten

Name: Beschwerdetelefon Pflege
Adresse: Besenbinderhof 41, 20097 Hamburg
Tel.
Fax:
eMail: Internet:
040-28 05 38 22
040-28 05 38 44
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
www.hamburg.de/beschwerdetelefon-pflege
Sprechstunden /
Erreichbarkeit:
Montag, Dienstag, Freitag 9.00-12.00 Uhr und Donnerstag 14-17.00 Uhr
oder nach Vereinbarung
Träger: Die Behörde für Gesundheit und Verbraucherschutz, sowie die Landesverbände der Pflegekassen
Leitung: Ansprechpartnerin Frau Schmidt-Lange
personelle
Ausstattung:
1 Vollzeitstelle, Anbindung an den Pflegestützpunkt Hamburg-Mitte
Finanzierungs-
grundlage:
Jeder Träger übernimmt die Hälfte der Kosten
besteht seit: Entstanden aus dem 1999 initiierten Pflegetelefon Hamburg, Start für das
Beschwerdetelefon Pflege im Dezember 2009

2. Angebot

Zielgruppe:

pflege- und hilfebedürftige Menschen und Angehörige

Angebote:
Ratsuchende können sich mit allen Beschwerden zum Thema Pflege in
Hamburg an das Beschwerdetelefon Pflege wenden.

Die Kontaktaufnahme erfolgt telefonisch, persönlich nach Terminabsprache
und über ein Kontaktformular der Homepage.

Die Beratung und Unterstützung ist kostenfrei, vertraulich und kann auf
Wunsch auch anonym erfolgen.
Es wird gemeinsam nach individuellen Problemlösungen gesucht. Die Ratsuchenden erhalten Unterstützung bei der Klärung der Beschwerde, es werden Beschwerdewege aufgezeigt und die richtigen Ansprechpartner genannt.
Angeboten werden Moderationen bei Konfliktgesprächen zwischen
Anbietern und Beschwerdeführern. Eine Rechtsberatung ist davon ausgeschlossen.

Darüber hinaus wird das Beschwerdetelefon Pflege ein Beschwerdemanagement für alle Hamburger Pflegestützpunkte und für das Beschwerdetelefon selbst implementieren, d.h. Erarbeiten und Einführen eines standardisierten Weges zur Beschwerdeaufnahme und Bearbeitung.


3. Aktuelle Informationen

durchschnittliche
Fallzahlen
pro Jahr:

342 Erstkontakte

Aktuelles Informationsmaterial:
Flyer

Unsere Standorte

Thüringen Schleswig-Holstein Sachsen-Anhalt Sachsen Saarland Rheinland-Pfalz Nordrhein-Westfalen Mecklenburg-Vorpommern Hessen Hamburg Bremen Berlin Bayern Baden-Würtemberg Niedersachsen Brandenburg

Bitte wählen Sie eines Bundesländer aus den blauen Flächen oben oder den blauen Namen unten aus: